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中国重汽召开2013年亲人服务大会

2019-12-03 4人读过

  导读:中国重汽,10月31日,中国重汽集团2013年亲人服务大会在济南胜利召开。会场外,HOWO-T5G、HOWO-T7H、SITRAK、金王子、HOKA、HOWO车型一字排开,格外引...

  10月31日,中国重汽集团2013年亲人服务大会在济南胜利召开。

  会场外,HOWO-T5G、HOWO-T7H、SITRAK、金王子、HOKA、HOWO车型一字排开,格外引人注目。MC11发动机、WT615天然气发动机、轻量化曼车桥、变速箱等零部件展台前人头攒动,备受关注。

  以 亲人同心梦想同行 为主题的服务大会,本着节俭办会原则,取消了气球、红毯、庆典、宴请等环节,议程紧凑,形式简洁,用全新形式诠释 亲人 服务品牌的精髓内涵,令人以耳目一新。1300余名服务站和供应商代表齐聚泉城,共商 亲人 服务升级之路,开启 亲人 服务全新之旅。

  中国重汽集团董事长、党委书记马纯济出席会议,以 一封家书 的形式,向奋战于服务事业的所有 亲人 致以诚挚的祝愿。他说,亲人相聚,饱含家的温情,共同的事业、共同的理想、共同的梦,是中国梦的组成,也是中国重汽人自己的梦,是实现亲人服务大幅提升的梦。亲人服务,就是要带着诚挚的感情、亲情,对驰骋在祖国大地的中国重汽车,精心呵护、悉心保养、用心维修、真心服务。我们真诚的希望,售后服务络单位作为中国重汽大家庭的成员,要凝心聚力,共同转变,共同进步,共同发展。

  马纯济说,中国重汽是一个倾注着亲情、温情的家,又是负的家、有规矩的家,打造中国重汽特色的亲人服务体系,就必须严格家规,规范管理体系,提高办事效率,言必信、行必果。我们对即将到来的2014年充满信心,中国重汽正在步入新的飞跃,实现新的辉煌,亲人服务将翻开崭新一页,让我们合作共赢、互惠互利,共创美好明天。

  大会现场,马纯济欣然挥毫题词。伴随着悠扬的音乐,马纯济笔走龙蛇, 亲人同心梦想同行 跃然纸上,以笔酣墨饱的雄健洒脱,为中国重汽 亲人 服务品牌赋予了更深层的企业理念和文化积淀,博得会场掌声阵阵。

  中国重汽总经理蔡东以 互惠双赢共创美好未来 为主题发表总裁心声。蔡东说,中国重汽经过十多年的改革发展,产品结构不断优化,核心竞争力逐步增强,企业已经从规模速度型转向质量效益型,并全面实现转型升级,向着全系列商用车的发展格局努力前行。多年来,中国重汽与合作伙伴风雨同舟,建立起真诚合作、共同发展的基础,中国重汽的进一步发展壮大,必将使合作伙伴获得快速发展的机会,让我们携手前行,不断提高用户的服务满意度,共同肩负这份历史使命。

  中国重汽副总经理于有德做服务工作报告。报告提出2014年中国重汽服务工作的总体要求:以亲人服务水平的升级为目标,以全面贯彻落实中国重汽亲人服务、配件管理体系文件为主线,以强化指导培训、竞争考核为手段,使服务流程更加优化、络布局更加科学有效、精诚合作、互惠互利、共同发展,打造中国重汽特色亲人服务络体系的市场新优势。

  1~9月份,中国重汽累计销售整车12.5万辆,同比增长16.8%,汽车出口量继续保持国内重卡行业首位,企业效益明显提高,产品质量稳步提升。1~8月份,售后单车索赔额同比下降23.56%,索赔总额同比下降31.07%。在新的市场形势下,亲人服务作为1999年国内装备制造行业率先注册的服务品牌,始终坚持产品技术领先、品质领先战略,以 打造中国重汽产品品牌的同时,打造中国重汽服务品牌 为目标,将 真心承诺、全新标准、服务升级 注入品牌内涵。

  根据规划,未来几年,中国重汽将重点构建 以AA级为骨干、A级为支撑、AAA级为标杆 的络体系,按需求统筹规划布局,实施分级管理,加强动态管理,强化进入和退出机制,进一步提升整体服务能力和水平。目前,已经规划完成AAA级、AA级服务络、燃气汽车产品服务络和MC发动机服务络。

  中国重汽亮点产品HOWO-T系列和SITRAK产品获得市场肯定,销量直线上升。为做好产品保驾护航工作,中国重汽授予300余家服务站MC系列发动机维修资质,并成立曼技术车辆服务小组,专门负责T/C系列车辆的服务过程 、维修服务、技术支持和备配件调度。

  中国重汽总工程师王善坡代表集团公司向服务络成员提出: 主动热情,亲人服务;服从调度,快速响应;诚信经营,遵纪守法 的三大要求,并庄重做出八项承诺:全程,快速决断;单据审核,限时快捷;备件调用,准确准时;技术支持,全天响应;旧件确认,一次判定;优化流程,结算及时;配件供应,按时交发;强化沟通,优化升级。

  中国重汽总质量师张晓东针对制定的47个售后服务提升文件,及服务站新的盈利、维修模式,做出相关政策解读。

  大会隆重表彰获得2012年 亲人服务一等奖 的内蒙古宏利达汽贸公司等11家服务站,集团公司领导现场颁奖。11家服务站代表分别做 感言,南京豪卡汽销公司代表一句满怀深情的 回家的感觉真好 ,赢得会场代表一片会心的笑声。北京市顺六环汽修公司等22家服务站获得 亲人服务二等奖 、成都市金三角汽修中心等33家服务站获得 亲人服务三等奖 。会上对北京市窦店耀辉汽销公司等多家AA级服务站进行了授牌。

  会后,蔡东、于有德与荣获一等奖的服务站代表座谈,代表们就中国重汽亲人服务升级、打造中国重汽特色亲人服务络体系等工作建言献策。

  中国重汽领导韦志海、王浩涛、童金根、李国宪、刘伟、刘培民、徐向阳等出席亲人服务大会。

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